팀에서 맡고 있는 업무는 무엇인가요? 제가 소속되어 있는 커미셔닝팀은 STX엔진/중공업/대련/무순에서 생산하는 선박용 주기, 보기 엔진 및 육상 내연발전 플랜트의 사외보증 및 A/S업무를 지원하는 부서입니다. 저는 STX중공업에서 생산하는 주기엔진의 국내 및 해외 조선소 사외보증 지원 업무를 맡고 있으며, 선박의 심장인 엔진이 각 조선소로 Delivery 된 후 알맞게 탑재가 되어 선주에게 안전하게 인도될 때까지 최적의 성능을 발휘하도록 관리하는 업무를 하고 있습니다. 또한, 선주의 보다 큰 만족을 이끌기 위한 Before Service 시행을 통해 STX에서 생산되는 엔진에 대한 대외 신뢰도를 향상시키고 고객만족을 통한 고객의 재 구매를 실현하는 역할을 하고 있습니다.

서비스팀을 지원한 동기는 무엇인가요? 커미셔닝팀은 최전방에서 고객과 직접적으로 만날 수 있는 부서입니다. 엔진에 문제가 발생하였을 경우 문제들을 해결하는데 그치지 않고 고객의 입장과 생각을 이해하여 고객과의 신뢰를 쌓아가는 것은 앞으로 좋은 자산이 될 수 있다고 생각했습니다. 또한, 엔진에 대해서 그 어느 부서보다 많은 것들을 배울 수 있으며, 이러한 경험은 성취감뿐만 아니라 엔지니어로써 크게 성장할 수 가능성을 보았기에 지원하게 되었습니다.

장래 포부는요? 현재는 주로 STX에서 생산하는 엔진에 대한 서비스를 주로 하고 있으나, 향후 서비스 범위를 확대하여 한번 Contact한 고객의 모든 제품에 대한 서비스를 하게 될 것입니다. 이러한 기회를 발판으로 STX 생산품에 대한 전체적인 지식을 습득하고, 고객과의 직접적인 만남을 통해 엔지니어로써의 역량뿐만 아니라 그 역량을 바탕으로 하여 고객 관리 능력 또한 키우고 싶습니다. 아무리 좋은 제품을 만들어도 고객을 100% 만족시키기는 힘들다고 생각합니다. 하지만 다각의 노력과 판매 후 고객 관리를 통해 100% 고객만족을 실현하고 자신의 역량을 키워 추후 STX그룹의 Customer Total Service Provider가 되고 싶습니다.

지원자들에게 한 마디 해주세요. 커미셔닝팀은 STX 생산품에 대한 이해는 물론 엔지니어의 역량, 더 나아가 고객 만족의 분야 능력까지 함께 키워 나갈 수 있는 장점이 있습니다. 그리고 무엇보다 고객만족을 통한 고객의 재 구매 창출을 최종 목표로 하고 있기 때문에 고객관리에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 또한 전세계를 항해하는 선박의 문제해결을 위해 세계의 여러 조선소들을 방문해 볼 수도 있고, 발생된 문제해결을 통해 큰 만족을 얻을 수 있는 다양한 매력을 가진 직무입니다. 밝고 긍정적인 성격만 있다면 한번 도전해 보십시오!